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                                      迎新年 優服務 保質量——宏資酒管公司開展酒店服務品質檢查工作

                                      2022-01-10 09:17:10     /    來源:貴陽市投資控股集團有限公司   /    瀏覽:

                                      為確保宏資酒管公司實現高質量運營發展任務目標,加快公司在“強省會”行動中的步伐,進一步提高旗下酒店管理、服務質量,持續提升品質管控工作的力度,1月4日,公司酒店運營服務質量年終檢查工作正式啟動。

                                      本次檢查圍繞“賓客滿意度”、“價格滲透力”、“文化與特色”、“硬件與功能”、“管理與服務”、“員工滿意度”6個方面,以2021年全年7次運營檢查的40余項問題整改情況為重點,以OTA網評、散客意見反饋及疫情防控工作落實情況為專項,根據旗下酒店工作實際,預計在10天內完成檢查全覆蓋。通過檢查認真回顧總結2021年的不足,優化2022年的品控工作,不斷提升各成員酒店軟硬件服務,以品質為核心加碼市場競爭力。

                                      公司以“大運營”為酒店服務品質提升工作的重要抓手,通過一次次的檢查,不斷促進服務質量和品控體系的優化提升。2022年公司將認真、嚴格、客觀對每次檢查進行分析總結,針對酒店不同的定位、經營思路和方向予以指導和監督,進一步完善運營監管機制和品質管理體系,及時督促酒店提升服務質量,改進管理上的不足,為公司精細化、標準化、專業化的管理打下夯實基礎。推動旗下酒店逐步形成科學規范、運行有效的工作機制,使各方面制度逐步成熟和完善、流程更加高效和細化,推進公司市場化發展邁上一個新臺階。

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